”Kunden i centrum” och ”ökat kundfokus” är begrepp som länge funnits med bland många svenska företags strategiformuleringar och identifierade kärnvärden. En mätning av svenskarna värdegrund visar dock att detta tycks stanna vid just fina formuleringar som snarare sparas i byrålådan än förverkligas i företagen.
Mätningen Sverige 2010+ synliggör svenska värderingar genom att låta ett representativt urval av respondenter lista de ord som de bäst tycker beskriver den rådande och önskade kulturen i samhället och på arbetsplatsen. Samma typ av mätning har även genomförts i andra länder och vid en internationell jämförelse blir det tydligt att Sverige har en lång väg kvar innan begrepp som ”kunden i centrum” blir verklighet på våra arbetsplatser.
Kundorienterade värdeords placering på topplistan överde värdeord man anser präglar/bör prägla arbetsplatsen:
Land
Rådande kultur
Önskad kultur
Australien
1
3
Sverige
54
44
Storbritannien
1
1
USA
1
2
Studien visar även att värderingar som kreativitet, lärande och innovation hamnar långt ner på listan av de ord som svenskarna anser bäst beskriver deras värderingar. Snarare är det ord som ärlighet, respekt och ansvar som toppar listan. Sammantaget kan det tolkas som att Sverige ligger långt efter andra länder när det kommer till nytänkande och kundfokus.
‐Vi behöver skapa en innovationskultur som tydligare utgår från kundbehov och kundvärde. Sverige har alltför länge präglats av ett ingenjörssamhälle som hyllat det ensamma geniet som uppfinnare. Om vi ska kunna hävda oss i den globala konkurrensen är det hög tid för svenska företag att börja förändra sin syn på innovation och affärsutveckling, säger Martin Sande, konsult på Preera och en av initiativtagarna till den svenska studien.
